當亞馬遜買(mǎi)家發(fā)起退貨后，平臺根據相關(guān)政策分步驟處理，核心流程可歸納為溝通確認、退貨處理、商品檢查、退款操作、不可售商品處置五個(gè)環(huán)節。

FBA訂單退貨處理

1、亞馬遜自動(dòng)處理退貨

• 買(mǎi)家提交退貨申請后，亞馬遜系統自動(dòng)審核。若符合政策，系統生成退貨標簽并發(fā)送給買(mǎi)家，賣(mài)家無(wú)需手動(dòng)批準（特殊情況除外）。
• 退貨物流費用由責任方承擔：若因買(mǎi)家責任退貨（如“不想要了”），買(mǎi)家需承擔運費；若因賣(mài)家責任（如商品損壞、發(fā)錯貨），亞馬遜承擔運費。

2、亞馬遜接收并分類(lèi)商品

退貨商品送回亞馬遜運營(yíng)中心后，平臺會(huì )評估商品狀態(tài)：

• 可售商品：亞馬遜重新貼標后上架銷(xiāo)售。
• 可修復商品：通過(guò)“亞馬遜物流評級轉售計劃”重新銷(xiāo)售（僅限受邀賣(mài)家）。
• 不可售商品：賣(mài)家可選擇棄置（支付棄置費）、移除庫存（支付移除費）或通過(guò)清貨計劃回收部分成本。

3、賣(mài)家跟蹤退貨狀態(tài)

• 在賣(mài)家后臺“訂單-管理退貨-查看FBA退貨”中追蹤退貨進(jìn)度，包括商品是否已接收、狀態(tài)更新（如“可售”或“不可售”）及退款進(jìn)度。

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